Garantie et SAV du téléphone reconditionné : ce que la loi impose et ce qui fidélise
Garantie légale de conformité, garantie commerciale, gestion du retour : les règles à connaître pour vendre du reconditionné en confiance.
Deux garanties à distinguer
La garantie légale de conformité. Elle est due par le vendeur professionnel et dure deux ans, sur le neuf comme sur l’occasion. Pour un bien d’occasion, les défauts apparus dans les douze premiers mois sont présumés exister au moment de la vente ; au-delà, c’est au client de le prouver.
La garantie commerciale. C’est celle que vous choisissez d’ajouter : 6, 12 ou 24 mois, avec ses conditions. Elle doit être écrite et ne remplace jamais la garantie légale.
Ce qui est couvert, ce qui ne l’est pas
Un défaut de fonctionnement non causé par le client est couvert. Une casse, une oxydation, un dommage après chute ne le sont pas. Écrivez-le sur la facture et sur l’affichage en boutique.
Les mentions sur la facture
- Modèle, capacité, couleur, IMEI.
- Grade et santé de batterie.
- Durée de la garantie commerciale et ses conditions.
- Rappel de la garantie légale de conformité.
Gérer un retour
- Vérifiez la date d’achat et l’IMEI sur la facture.
- Diagnostiquez devant le client.
- Réparez, échangez ou remboursez selon le cas et la loi.
- Notez tout dans l’historique du client.
Un retour bien traité devient une recommandation. Un retour mal traité devient un avis à une étoile.
Avec Talia10
L’IMEI, le grade, la batterie et la garantie sont imprimés sur chaque facture de téléphone. Un retour se traite depuis la fiche client, avec l’historique complet, et une relance peut partir avant la fin de la garantie pour proposer un contrôle gratuit.
Questions fréquentes
Quelle est la durée de la garantie légale sur un téléphone reconditionné ?
Deux ans, comme sur le neuf. Pour un bien d’occasion, la présomption d’antériorité du défaut est de douze mois.
La garantie commerciale remplace-t-elle la garantie légale ?
Non. Elle s’y ajoute et doit être écrite avec ses conditions.
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